Client :

Start-up étatique.

beta.gouv.fr est une communauté de produits numériques du service public qui répond à la fois aux problèmes d’intérêt général et aux vrais besoins des usagers. 

Reposant sur les principes d’impact, d’autonomie des équipes et d’amélioration continue, ces services veulent être utiles et simples d’utilisation. 

Utilisant les technologies de référence et les nouveaux modèles d’organisation, la communauté beta.gouv.fr tente de réinventer l’administration pour améliorer la qualité des services publics. 

Profil recherché :

A propos de toi – Chargé.e de support utilisateurs 

Ce que tu feras : 

Au sein de l’équipe, tu auras pour mission d’assurer l’assistance aux utilisateurs. Voici les principales missions sur : 

Le Support utilisateur : 

– Accompagner les utilisateurs dans le cadre de leur prise en main d’APiLos, ainsi que répondre à toutes leurs questions via notre plateforme de messagerie “Crisp”, et à venir “Jira” 

– Assurer le traitement des retours reçus sur le support aux utilisateurs (gestion des demandes / tickets, réponse aux questions par mail ou téléphone…) 

– Identifier et remonter les difficultés récurrentes ou les bugs et proposer des évolutions du produit. (Backlog Produit) 

– Identifier les questions métiers complexes, pour préparer une réponse appropriée avec notre intrapreneure et mettre à jour nos répertoires de réponses pré-faites 

– Œuvrer à la formalisation et au suivi des indicateurs d’impact du service utilisateur 

– Alimenter la documentation et les bases de connaissances au fur et à mesure afin de laisser à disposition de tous les informations nécessaires à la bonne utilisation de la solution 

Le Customer success :

– Aider les utilisateurs à prendre en main et l’utilisation de l’outil (démos, ateliers, sessions de formation ou de réponse aux questions…) 

– Proposer des améliorations des outils pédagogiques de présentation du produit (guides utilisateurs, supports de formation), au regard des remontées utilisateurs reçues sur le support 

– Tu seras au même titre que chacun dans l’équipe force de proposition concernant nos objectifs et notre organisation. Nous croyons à la force d’une équipe impliquée et actrice de la réussite du projet. Toujours dans un esprit positif et plein de smiley �� 

La nouvelle recrue idéale :

Tes expertises : 

– rigueur et pédagogie, à l’oral comme à l’écrit, 

– aisance relationnelle, sens du contact et capacité à adapter son niveau de langage en fonction des interlocuteurs,

– intérêt pour le numérique et l’innovation : aucune compétence technique n’est nécessaire mais tu es curieux.se et tu aimes « comprendre comment ça marche », 

– disponibilité, réactivité,

– empathique et patient.e avec un utilisateur qui a parfois peu d’appétence avec un environnement digital – capacité d’adaptation et d’absorption d’informations, 

Les compétences qui seraient un véritable plus : 

– Expérience dans l’assistance utilisateurs, 

– Utilisation préalable des outils JIRA, CRISP et BREVO, 

– Connaissances métiers dans le milieu du logement social et du conventionnement APL Les détails pratiques,

Conditions contractuelles :

– Poste ouvert pour des indépendant·e·s 

– Taux journalier à discuter en fonction de l’expérience 

Afin de postuler :

Si vous souhaitez postuler en votre qualité de Travailleur Indépendant Handicapé (TIH),  ou pour toutes autres questions concernant la mission, veuillez cliquer sur le bouton postuler et nous envoyer votre CV et notre profil malt.

Et si jamais tu n’es pas recruté.e chez nous, les équipes recrutement de beta gardent trace de toutes les candidatures. Elles seront éventuellement en mesure de te proposer d’autres missions correspondant mieux à ton profil.