Date d'expiration de l'offre: août 31, 2026
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Aperçu du poste
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Date de début de mission2026-08-31
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Date de fin de mission2026-11-30
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Département75 – Paris
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AdresseParis La Madeleine
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Domaine d'activitéAutres expertises
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Lieu d’interventionPrésentiel
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Type de contratFreelance
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Expérience souhaitéeIntermédiaire 3-6 ans
Description du poste
Malt est la marketplace de référence en Europe pour le freelancing. En tant qu'administrateur des ventes Secteur Public, vous êtes le chef d'orchestre opérationnel de nos collaborations. Votre mission : garantir une expérience optimale pour nos clients et freelances, de l'onboarding au renouvellement.
Véritable pilier entre les équipes Sales, Finance et Produit, vous assurez la fiabilité des process critiques et la satisfaction de notre communauté.
Vos missions principales
1. Excellence Relationnelle
- Référent de confiance : Vous êtes l'interlocuteur privilégié dun portefeuille de clients et freelances, garantissant une relation de proximité et de qualité.
- Binôme stratégique : Vous travaillez main dans la main avec les Account Managers pour maximiser la valeur délivrée aux clients.
- Pilotage de la satisfaction : Vous suivez le bon déroulé des projets, en anticipant proactivement les points de friction.
2. Gestion Opérationnelle & Pilotage de Projets
- Maîtrise des flux : Vous gérez les processus critiques (validation de devis, CRA/timesheets, gestion des bons de commande/PO) et les workflows spécifiques à chaque grand compte.
- Garant contractuel : Vous veillez au respect des SLAs, des clauses de pénalités et des processus d'approbation internes des clients.
- Gestion des renouvellements : Vous anticipez les fins de missions et coordonnez les équipes pour sécuriser la continuité des projets.
3. Amélioration Continue & autonomie des clients
- Adoption Produit : Vous menez des démos et formez les clients pour les rendre autonomes sur la plateforme.
- Optimisation des process : Vous identifiez les "pain points" et collaborez avec les équipes Ops, Product et Tech pour déployer des solutions automatisées et scalables.
- Expert métier : Vous devenez la référence interne sur des sujets clés (ex: gestion des PO ou process de renouvellement).
4. Analyse & Reporting
- Data-driven : Vous suivez les KPIs de performance et fournissez des analyses actionnables aux parties prenantes.
- Voix du client : Vous synthétisez les retours terrain pour influencer la roadmap Produit.
Objectifs attendus
Votre profil
Compétences clés :
Customer Centric : Une expérience réussie en Customer Success, Support Premium ou Gestion de comptes.
Sens du Business : Capacité à comprendre les enjeux contractuels et financiers (facturation, PO, pipe).
Culture Tech & Data : Maîtrise avancée de Google Sheets et Notion**. Une aisance avec Looker et les outils d’**IA générative est un vrai plus.
Agilité opérationnelle : Capacité à optimiser des processus complexes et à documenter votre savoir.
Communication d’excellence : À l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec un fort pouvoir de conviction.
Rigueur & Priorisation : Capacité à jongler entre des tâches administratives précises et des enjeux clients urgents.
Esprit d’équipe : Vous aimez résoudre des problèmes complexes en mode collaboratif.
Anglais professionnel (écrit et oral) : Indispensable pour évoluer dans notre contexte international.
Modalités :
– Mission de 3 mois renouvelables
– Localisation : Paris La Madeleine 3j par semaine sur site
Description détaillée des tâches à réaliser
Compétences requises
Outils / logiciels spécifiques à maîtriser
Maîtrise avancée de Google Sheets et Notion. Une aisance avec Looker et les outils d’IA générative est un vrai plus.
Langues requises
Anglais
